Отправить заявку

Заполните поля ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Fill in the fields below and we will contact you shortly.
 
2 + 8 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.

Создание чат бота медицинской тематики

Владельцы сайта медицинской тематики, проект которых мы комплексно развиваем уже не первый год, по нашей рекомендации решили попробовать новый для себя формат взаимодействия с аудиторией — чат-бот. 

Поскольку специфика их ниши предполагает общение и первичную консультацию клиента по телефону, которую прежде осуществлял штатный сотрудник, формат автоматической переписки отлично подходит их бизнесу.

Мы приняли решение разрабатывать бота на платформе внутреннего мессенджера Facebook. Главной целью заказчика было аккумулирование числа лидов и рост трафика сайта. Чат-бот, как инструмент бизнеса, отлично справляется с обеими задачами, поскольку: 

 

  • Пользователь не просто вступает в переписку с чат-ботом — прежде всего, он оставляет свой контакт и автоматически подписывается на обновления бота. Таким образом, вы получаете шанс превратить рядового пользователя социальной сети в своего потенциального клиента, установив с ним постоянный контакт;
     
  • Так или иначе, пользователь знакомиться с вашей услугой или товаром более близко, чем если бы он увидел таргетинговую либо контекстную рекламу. Правильное составление и написание бота помогает вам презентовать продукт со всех выигрышных сторон, зацепить внимание человека и довести коммуникацию с ним до конца;
  • Если вам удалось заинтересовать человека, он обязательно перейдет на сайт вашей компании по собственному желанию, чтобы ознакомиться с предложением еще более тщательно. Более того, по ходу прохождения бота юзеру могут попадаться т.н. лид-магниты, предполагающие переход на сайт.

Итак, заказчик очень заинтересовался нашим предложением и решил внедрить чат-бота в бизнес-страницу клиники на FB.

Разработка чат бота

Спектр услуг клиники нашего клиента очень обширный, в некоторой степени специфический. Мы решили начать с более популярной ниши: чат-бот должен был иметь две логические ветки, нацеленные на разную аудиторию, а основной его задачей было проведение небольшого тестирования на определение текущего психоэмоционального состояния. По результатам прохождения теста пользователю предлагали те или иные услуги, давали советы, а главным лид-магнитом бота стала возможность бесплатной консультации в стенах клиники. 

Написание логики бота клиент взял на себя, поскольку ниша предполагает наличие специфических знаний для составления вопросов. Но мы всегда с радостью сами беремся за составление логики, потому что в этом случае можем сделать его максимально эффективным для бизнеса. 
 

Исходя из ментальной карты, которую нам предоставили, мы создали бота с двумя основными ветками: первая предполагала тестирование непосредственно потенциального пациента, вторая — опрос для близкого человека, обеспокоенного состоянием своего родственника. 
 

Наша работа при создании чат-бота заключается не только в написании и превращении бота из текста в автоматизированный инструмент, но также в анализе составленной логики с точки зрения маркетинга. 

В данном случае заказчик здорово поработал над тестом для прохождения пользователями, но не продумал механику дальнейшей коммуникации с лидами. Мы анализируем предоставленные нам материалы и всегда советуем вам, как лучше запрограммировать чат-бота так, чтобы он приносил продажи и способствовал развитию бизнеса. 
 

После утверждения всех деталей мы взялись за продвижение бота. Это аспект, о котором многие забывают, но ведь написание бота — это создание платформы для генерации лидов. Посредством настройки таргетинговой рекламы мы привлекаем пользователей, которые потенциально станут лидами. 

Процент конвертирования первых во вторых весьма высокий благодаря формату. Чат-бот — это всегда интерактив. Люди любят, когда им задают вопросы, показывают картинки и разумно используют эмодзи. 
Именно поэтому мы настоятельно советуем всем наших клиентам, вне зависимости от ниши бизнеса, попробовать воспользоваться чат-ботом как еще одним, не менее крутым, чем другие, каналом продаж. 
 

Как мы настроили рекламу для чат-бота клиники и какие результаты получили?

Мы с самого начала понимали, с какой тематикой имеем дело. Если коротко, FB к подобной относится осторожно. Поскольку мы уже имели дело с чат-ботом психологической помощи (обязательно к прочтению), было ясно, что легко не будет. 

Вы можете проследить эту тенденцию на самом банальном примере: модерация рекламного объявления с рядовым товаром (например, услугой Вышивки) длится не более 2-3 часов; в то же время, на модерацию объявления о медицине, препаратах, услугах врача, кредитах, etc. уходит до 12 часов. 

Это зыбкие тематики, которых FB опасается. Именно поэтому не стоит удивляться и в том случае, если охваты при правильных настройках и внушительном бюджете не будут слишком большими. 

Тем не менее, мы взялись за настройку рекламных групп. Первая — женская, вторая — мужская, третья — для близких, что в наших реалиях означает аудиторию 45+.
Все три характеризуется скрупулезной настройкой аудиторий со многими характеристиками, учетом поведенческих факторов и исключающих элементов. 
 

Одна неделя работы принесла нам 52 лида при охвате 12к. Неплохой результат для этой ниши, но можно и лучше. 

Именно поэтому мы перенастроили рекламу, сократив кол-во групп до двух: ретаргетинг с сайта (ведь люди заходили на сайт на протяжении той недели, но могли не обращаться за услугами непосредственно) и детализированная аудитория близких людей, которая показала неплохие результаты. 

На данный момент мы имеем 60 лидов, некоторые из которых уже стали клиентами. 


На повестке дня аналитика бота и корректировка шагов согласно пути пользователей, которые вступили в переписку, а также ведение таргетинговой рекламы, которая, как известно, единственный путь продвижения чат-бота.