Отправить заявку

Заполните поля ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Fill in the fields below and we will contact you shortly.
 
7 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.

Создание чат ботов

Чат-бот — это автоматизированная программа для круглосуточного онлайн-общения с клиентом от имени бренда или компании, которая может успешно использоваться в качестве альтернативы переписке или телефонному общению посредством менеджера.

Зачем нужны чат-боты?

Этот инструмент ведения бизнеса активно набирает обороты и становится все более популярным благодаря ряду преимуществ: 
 

  • вы можете более эффективно и быстро сообщать актуальную информацию клиентам 
  • возможно, вам удастся отказаться от услуг менеджеров вовсе и сократить траты на штат 
  • чат-бот — это отличное капиталовложение, которое будет работать на вас не один месяц
  • чат-бот позволяет быстрее выработать доверие к бренду и «подогреть» лида
  • анализировать поведенческие факторы и давать характеристику целевой аудитории становится проще, что поможет вам в настройке рекламы и маркетинговой стратегии
  • вы собираете внушительную базу контактов, с которой можно продолжать работать, просто по факту переписки
  • вы увеличиваете трафик на сайт
  • сочетание всех этих преимуществ гарантирует вам повышение продаж и развитие бизнеса

 

Какие бывают чат-боты?

Конечно, чат-ботов можно использовать для разных целей. Это не только бизнес-агрегаты, посредством которых вы захватываете всех лидов этого мира и непрерывно продаете им товар либо услуги. Но и они тоже :) 

Чат-бот может выполнять сугубо утилитарную функцию. Например, бот технической поддержки, в котором вы аккумулируете часто задаваемые вопросы, проблемы и замечания пользователей, разгружает телефонную линию и упрощает жизнь менеджерам. 

Не менее удобно использовать ботов под определенные события. Например, вы занимаетесь организацией конференций. Всем знакома ситуация, когда медиаторы не успевают подбегать к гостям события, чтобы попросить открыть окно или сделать воздух прохладнее. На помощь приходит бот, доступ к которому получают все участники мероприятия. Через бота они дают сигнал о том, что мешает им в данный момент, а все тот же медиатор читает переписки и выполняет пожелания гостей.  

Также чат-ботов сейчас активно используют владельцы интернет-магазинов. Не только для того, чтобы принимать жалобы или пожелания, но и непосредственно для продажи. Человек выбирает заинтересовавшую его модель, цвет, размер, прямо в переписке указывает свои контактные данные и детали заказа, оплачивает счет. 

Если правильно пользоваться чат-ботами, можно успешно автоматизировать бизнес-процессы, отказаться от сайта или облегчить жизнь некоторым штатным сотрудникам.

 

На каких платформах создаются боты?

Чат-ботов существует ровно столько же, сколько известных вам платформ для общения. Итак, бывают боты для: 

  1. Facebook Messenger 
  2. Telegram 
  3. Viber
  4. WhatsApp
  5. Внутренние боты сайта 

Теоретически сделать чат-бота можно для любой платформы, но особенно круто этот формат отрабатывает именно в мессенджерах. 
 

Чат-боты в Facebook Messenger

Это наш любимый, наиболее проверенный формат. Он может выполнять любые функции: как технические, так и сугубо бизнесовые. Ясно одно — чат-боты в Messenger  работают! 

Они довольно просты в написании, очень гибкие в оформлении, могут быть простыми, могут — напичканными по уши. Главное здесь то, что чат-бота Facebook можно рекламировать, а значит, преумножать профит в разы и привлекать много новых клиентов. 

Цукерберг подарил нам отличный, практически интуитивный рекламный кабинет, который позволяет раскручивать буквально все. Для ботов даже есть отдельная цель в настройке рекламного кампании — сообщения. То есть, алгоритм подбирает для вас такую аудиторию, которая есть в мессенджере и с большей вероятностью вступит в переписку. 

Наши клиенты часто заказывают именно чат-ботов Facebook, в большинстве своем для продажи услуг. Результаты отличные.


Чат-боты в Telegram

Такие боты наилучшим образом работают для клиентской поддержки, оповещения о новостях, вовлечения (тесты, опросники, развлекательный контент). Это обусловлено тем, что бота в Telegram практически невозможно раскрутить и прорекламировать, поскольку этот мессенджер не предоставил нам рекламный кабинет и возможность таргета (возможно, это и к лучшему).

Значит, этот вид ботов круто работает для брендов с уже приобретенной клиентской базой, которую не хочется терять. В Telegram вы можете создать оплот поддержки клиентов, куда они будут с радостью обращаться, а также оповещать их о новостях, скидках, акциях, сезонных предложениях.

Формат электронных писем понемногу, робкими шажками уходит в небытие, а на смену ему приходят мессенджеры. Успейте обосноваться там, пока ваши конкуренты только вводят запрос по чат-ботам в Google. 
 

Чат-боты в Viber

Из-за большего распространения Viber по сравнению с Telegram и схожести формата на обычные смс, компании часто используют эту сеть для подтверждения заказов и оповещения о специальных предложениях.

Тем не менее, в  Viber тоже можно создавать чат-ботов. Например, всем известная компания IQOS Украина активно пользуется ботом в этом мессенджере для беспрерывной поддержки клиентов, проведения конкурсов, оглашения акций. Они даже умудряются публиковать там видео-инструкции.

Конечно же, это подогревает доверие к имени при абсолютной бесплатности самого ведения. 

Так что не ограничивайтесь рассылками, это вчерашний день. 

 

Чат-боты в WhatsApp

Поскольку в 2014 году Facebook купил WhatsApp, вы можете настроить рекламную кампанию таким образом, чтобы при клике пользователю приходило сообщение в мессенджер и уже там, через чат-бота, обрабатывать его. 

Это облегчает жизнь и делает WhatsApp гибким для вовлечения новых пользователей, а не только поддержки уже существующих. В общем, хорош по всем фронтам. 
 

Как написать чат-бота?

У любого чат-бота, в первую очередь, должна быть цель и логика. Необходимо определиться, на какой платформе вы хотите его создать и для чего он будет предназначен. 

После этого вам нужно составить логику. Вы можете сделать это самостоятельно, как ребята из этого кейса, либо оставить эту задачу для нас. 

После утверждения основной идеи и логики бота мы начинаем разработку. Сроки и специфика работы зависят от требований клиента, но в среднем это занимает от трех дней до недели. 

Далее мы тестируем бота, проверяем все ветки и автоматические ответы, корректность работы форм и доставку ответов. Для некоторых проектов мы практикуем тестовый запуск рекламы и на основе прохождения чат-бота юзерами корректируем проблемные зоны, на которых люди заканчивают переписку. 

После выполнения всех этих шагов бот уходит в активное пользование и работает на вас непрерывно. 

Этот инструмент очень гибкий для внесения изменений, добавления новых картинок, текста, прочей информации, а также для рассылок. Главное для вас — создать тело бота. Дальше его можно раскручивать бесконечно. 
 

Разработка чат-бота 

Мы в Intellectus Studio не на шутку заразились идеей с разработкой чат-ботов, создали собственного и с радостью пишем ботов для своих клиентов, которые хотят испробовать новые каналы продаж и вовлечения. 

Результаты объективно классные. У нас вы можете заказать разработку чат-бота для одной из платформ по очень выгодной цене. 
Поспешите, пока мы не набили руку окончательно и бесповоротно. Оставляйте заявку на сайте или звоните нам. 
 

Чат-боты помогают оптимизировать бизнес-процессы, открыть новые каналы продаж и увеличить лидогенерацию. Этот гибкий инструмент можно легко подстроить под потребности бизнеса и бесконечно развивать